Política de Privacidade

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Esta Política explica como o Clube da Hora Serviços LTDA trata dados pessoais no site Clube da Hora, nos aplicativos para Android e iOS e nos serviços disponibilizados por meio de WebView. O tratamento é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem é o responsável pelo tratamento

Clube da Hora Serviços LTDA
CNPJ: 38.164.867/0001-55
Avenida Caio Martins, 530, Sala 13, 3º Pavimento, Centro, Matozinhos/MG, CEP 35720-000
E-mail: contato@clubedahora.com.br

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica aos titulares de planos e benefícios, seus dependentes, usuários dos aplicativos e do site, representantes de empresas conveniadas e demais pessoas que utilizem os serviços do Clube da Hora. Os cadastros de beneficiários são criados e administrados pelas empresas conveniadas responsáveis pelo respectivo plano.

3. Dados que podemos tratar

Conforme os serviços utilizados e os dados fornecidos pela empresa conveniada ou pelo próprio usuário, podemos tratar:

• dados de identificação e cadastro, como nome, CPF, data de nascimento, endereço e vínculo com a empresa conveniada;
• dados de contato, como e-mail e telefone;
• dados de titulares e dependentes, inclusive o vínculo entre eles;
• localização do dispositivo, como coordenadas, cidade e estado, quando a permissão for concedida ou o recurso for necessário;
• imagens, áudio, documentos e arquivos escolhidos pelo usuário ao utilizar recursos que dependam de câmera, microfone ou envio de arquivos;
• dados relacionados a teleconsultas, agendamentos, especialidades, encaminhamentos, receitas e outros registros necessários à prestação de serviços de saúde;
• dados relacionados a serviços veterinários, como informações do tutor, do animal, consultas, documentos, receitas e laudos;
• dados técnicos e de segurança, como endereço IP, navegador, sistema operacional, identificadores de sessão, registros de acesso, data e hora das operações;
• informações sobre benefícios, cupons, serviços acessados e interações necessárias ao funcionamento da plataforma.

4. Permissões dos aplicativos

Os aplicativos poderão solicitar acesso à localização, câmera, microfone, notificações e arquivos do dispositivo. Essas permissões são utilizadas para funcionalidades como identificação de serviços disponíveis na região, teleconsultas, chamadas de vídeo, envio ou download de documentos e comunicações relacionadas ao serviço.

O usuário pode negar ou revogar permissões nas configurações do dispositivo. Nesse caso, determinadas funcionalidades poderão não funcionar corretamente. O Clube da Hora não utiliza essas permissões para publicidade comportamental.

5. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• identificar e autenticar beneficiários;
• administrar o plano e confirmar a elegibilidade aos benefícios;
• exibir benefícios, serviços, estabelecimentos e conteúdos disponibilizados pela empresa conveniada;
• viabilizar telemedicina, atendimento veterinário e recursos relacionados;
• permitir agendamentos, envio de documentos e comunicações operacionais;
• prevenir fraudes, proteger contas e manter registros de segurança e auditoria;
• atender obrigações legais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes;
• aprimorar a estabilidade, segurança e funcionamento dos serviços.

6. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme cada finalidade, para execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao plano contratado, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida ou da integridade física, tutela da saúde, legítimo interesse e, quando exigido, mediante consentimento do titular ou de seu responsável legal.

7. Localização e BigDataCloud

Quando o recurso de localização é utilizado, o aplicativo ou a página acessada por WebView pode receber coordenadas do dispositivo e enviá-las ao serviço BigDataCloud para convertê-las em cidade e estado. Essa informação auxilia na apresentação de benefícios e serviços disponíveis para a região do usuário. A localização não é utilizada para publicidade comportamental.

8. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar somente os dados necessários com:

• a empresa conveniada responsável pelo cadastro e pelo plano do beneficiário;
• prestadores de telemedicina, incluindo a Rapidoc, quando o usuário utiliza esses serviços;
• prestadores de atendimento veterinário, incluindo a plataforma Telepet, quando aplicável;
• fornecedores de localização, hospedagem, armazenamento, comunicação, segurança, suporte e infraestrutura tecnológica;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

Os fornecedores recebem apenas os dados necessários às respectivas atividades e devem tratá-los de acordo com suas obrigações legais e contratuais. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, observadas as medidas e garantias previstas na legislação aplicável.

9. Banners, ofertas e links externos

A plataforma pode exibir banners, ofertas e conteúdos cadastrados pela empresa conveniada à qual o beneficiário está vinculado. Esses conteúdos não são selecionados por rastreamento comportamental do usuário. Links externos, como WhatsApp, telefone, e-mail, mapas ou páginas de parceiros, ficam sujeitos também às práticas de privacidade dos respectivos serviços.

10. Cookies, WebView e registros técnicos

O site e as WebViews podem utilizar cookies, armazenamento local e identificadores de sessão necessários para login, segurança, preferências e funcionamento da plataforma. Também podem ser mantidos registros técnicos de acesso e operação para segurança, prevenção de fraude, suporte e auditoria.

11. Crianças e adolescentes

O titular do plano deve ser maior de idade, mas seus dependentes podem incluir crianças e adolescentes. O tratamento dos dados desses dependentes ocorre para administração do benefício e prestação dos serviços contratados, sob responsabilidade do titular ou representante legal e com observância do melhor interesse da criança ou do adolescente.

12. Armazenamento, segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços, à administração do plano, ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, à segurança e ao exercício regular de direitos. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

13. Cancelamento do plano e remoção do cadastro

Como o cadastro e o vínculo do beneficiário são administrados pela empresa conveniada, o cancelamento do plano e a remoção do cadastro devem ser solicitados inicialmente a essa empresa. O Clube da Hora também poderá receber solicitações relacionadas a dados pessoais pelo e-mail contato@clubedahora.com.br. Alguns registros poderão ser conservados quando houver obrigação legal, regulatória ou necessidade de exercício regular de direitos.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular ou seu representante legal poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
• revogação do consentimento e informação sobre suas consequências;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações necessárias à confirmação da identidade antes de atender uma solicitação.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de tratamento ou na legislação. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.

16. Contato